借助新办公业务综合楼乔迁之机，北海市法律援助中心针对窗口服务，就如何强化服务意识，提高办事效率采取了一系列措施，取得了良好的社会效果。

一是聘请6名专职律师在接待大厅轮流值班，接待来访当事人，做到接待热心、询问细心、解答耐心、受理精心、承办尽心。并在大厅摆放了法律援助宣传资料、相关的业务书籍，以及法律援助申请指南、申请材料目录、申请示范文本、受援人权利义务、法律援助联系卡等，供当事人免费取阅，方便当事人认知和了解法律援助服务。

二是规范法律援助工作流程。窗口工作人员根据群众的不同需求，提供法律咨询、代书、申请、受理等法律服务，并认真做好登记。规范法律援助受理、审批、指派、承办等工作程序，对来访者做到一次性告知应准备的材料；对符合法律援助条件的，由值班律师指导填写法律援助申请表等相关表格，并告知当事人可点援承办律师，实行“点援制”，或由工作人员按程序指派律师承办。尽量满足当事人的点援要求。

三是做好12348法律服务热线电话咨询工作，做到语言文明、细心倾听，耐心解答。

四是加强值班人员素质教育，提高服务质量。引导值班律师做好群众来访的接待工作，以群众满意标准接待好每位来访者，树立法律援助工作新形象。

五是利用网络、媒体、微信公众号等进行法律援助宣传，尽量做到法律援助无死角。通过采取一系列措施，截止到今年第一季度共办理法律援助案件317件，解答法律咨询1055人次，接待来访当事人587人次。