“调解是充满人情味的工作，我的土办法是先用微笑拉近距离，把当事人的心理包袱卸下来，再秉持着公心和诚心去调解，问题不知不觉就迎刃而解了。” 说起自己的调解“秘诀”，北海市合浦县廉州司法所所长何爵如数家珍、口若悬河。因其笑容可掬、体态圆润，何爵被乡亲们亲切地戏称为“笑弥勒”所长。

认真对待家长里短

基层司法所调解的矛盾纠纷当中，家长里短占了不小的比例。何爵准确把握当事人的心理变化，将道德伦理法理等“大道理”和群众爱听爱说的“大白话”相结合，巧妙化解婚姻家庭纠纷。

“多亏了何所长，要不然我们家到现在还鸡犬不宁呢！”廉州镇烟楼村村民王某某说。前不久，王某某的妻子李某与婆婆因家庭琐事发生口角，村干部怎么劝也劝不住只好向何爵求助。李某喋喋不休地数落着对婆婆的诸多不满，何爵一直坐在边上静静地听她唠叨，还不时给她的茶杯里添水。这一系列贴心的举动，让李某向何爵敞开了心扉：其实自己和婆婆也没有什么深仇大恨，只是生活观念不同引起的摩擦。何爵趁热打铁地开导了李某一番，最终，这个原本满腹牢骚和怨气的小媳妇儿满心欢喜地回家了。事后，何爵又多次上门做王某某母亲的思想工作，引导她改变一些陈旧迷信的观念习惯，婆媳二人终于言归于好。

用心倾听双方诉求

 “耐心的倾听是我们调解员拉近与当事人距离的关键所在。很多时候，矛盾纠纷双方争的就是一口气，我只是接收了他们的情绪垃圾，气顺了，心结自然就打开了。”在何爵的“调解秘诀”里，用心倾听双方诉求是排在首要位置的。

今年1月初，郭某等17名农民工与介绍砍树业务的中介人黄某因工钱结算问题产生了误会，导致黄某被17名工人围困。双方多次协商未果后，推推搡搡地来到廉州司法所申请法律援助。何爵果断拉开了情绪激动的双方当事人，开诚布公地释明了相关法律法规的规定，并积极引导双方合理合法地表达诉求。面对当事人的倾诉，他耐心倾听、认真思考，在仔细听取了双方的意见反馈后，何爵结合相关法律条文、结合实际情况为双方逐一分析了继续纠缠的利害得失。经过反复调解沟通，双方当事人握手言和。郭某等17名工友也于1月16日领到了砍树的工钱共计叁万四千零贰拾元（34020元）。

微笑调解温暖民心

在调解过程中，何爵从不吝啬自己的微笑。他的招牌笑容就是直达当事人心里的通行证。纠纷当事人透过他的微笑感受到他的真诚和鼓励，原先的隔阂心理、对立情绪逐渐消融，取而代之的是理解和信任。于是，纠纷的化解自然是水到渠成……

2015年9月，廉州镇乾江村村民梁某，因土地界址纠纷与陈某来到廉州司法所要求调解。何爵热情地接下案子，听完双方当事人的陈述和诉求后，又马不停蹄地带领工作人员到乾江村进行了多次的实地走访调查。经调查，陈某擅自在属于梁家的土地上修建了猪栏，梁某曾求助村委会调解多次未能成功，陈某拒绝归还占有的土地。何爵在走访中细心的发现，梁某和陈某本是姑表舅关系，却因土地纠纷失和多时，他抓住这个突破点积极引导双方尽早解决纠纷，修复亲情。

经过半个月的不懈努力，何爵的微笑倾听也不知不觉地产生了“亲近效应”,双方终于敲定了土地的界址。至此,一场撕裂姑表舅亲情的纠纷终于得到了妥善的解决。

沉稳应对巧化干戈

调解员在处理突发事件时不能机械的就案办案，要在严守法律条文的基础上，充分尊重当事人的个体差异，沉稳应对、灵活调解。这是何爵亲身经历的总结。

2015年8月28日,合浦县廉州镇某村委村民陈某兴一行数人途经王某某的养鸭场时，发现位于养鸭场内的一座本村众人祖坟和三座村民个人祖坟被鸭子不同程度地破坏，其中众人祖坟损坏程度比较严重。发现这一情况，陈某兴一行人找到王某某，要求他赔偿修复坟山的费用。多次索赔无果后，陈某兴一行人于8月31日来到廉州司法所申请调解，并激动地扬言要集结兄弟们去找王某某“解决”此事。

多年的调解工作历练了何爵遇事不慌、沉着冷静的临场应对能力。何爵立即向上级部门汇报，并召集双方当事人进行调解。一边安抚当事人情绪，避免矛盾激化；一边依据相关法律法规进行宣传教育，引导双方保持冷静和克制的态度依法维权。

随后廉州司法所工作人员多次到被损坏的坟山仔细查看现场，并走访了当地村委干部和村民，充分调查了解情况。经过调解员连续两天坚持不懈的耐心细致调解，给双方当事人讲法律、讲道理、讲情理，结合当地风俗习惯分析利害关系，最终双方自愿达成了和解协议。这一次，何爵运用自己的法律知识以及过人的胆识和魄力成功的化解了一起可能发生的恶性事件。

就这样，“笑弥勒”调解员不厌其烦地倾听群众心声，用公正热情的工作态度和温暖人心的招牌笑容把单调平凡的调解工作演绎成了一段段令人难以忘怀的故事……

合浦县司法局 钟婷婷