今年国庆期间，北海市工商局认真贯彻落实市政府关于加强国庆旅游市场监管的工作部署，认真履行职能，安排值班，抓好节日市场监管和维权工作，维护消费者合法权益。现将情况报告如下：　　
    一、基本投诉情况
    节假日期间，全市工商系统共受理消费者咨询 137　件，受理消费投诉 14件，已处理4件、为消费者挽回经济损失1200元，受理消费者举报 7件，已经处理3件。旅游景区（景点）旅客咨询 9 件，受理投诉0件。
　　今年国庆节假日期间，全市工商系统受理消费者咨询、投诉、举报总量158件，与2015年同比下降46 %（2015年国庆节假日期间受理消费者咨询、投诉、举报总量 296 件），受理投诉14件（去年同期受理投诉68 件），同比分别下降79 %， 举报7件，与去年同比持平，说明消费者维权意识增强。
    受理的14件投诉中，包括餐饮2件，其中1件反映的是短斤少两、1件反映菜未煮熟；住宿3件，其中2件反映房价、1件反映房间环境问题；百货（服装、眼镜）2件，家用电器（洗衣机、冰箱）、手机、首饰、装修建材、各1件，反映的都是产品质量及三包问题；文化娱乐（电影院放映）1件，反映的是影院禁带零食问题；产品虚假广告宣传2件。
受理的7件举报，包括4件餐饮，反映价格过高及短斤少两问题；1件无照经营举报；1件超范围经营举报；1件虚假广告宣传举报。
    咨询涉及的问题主要包括，餐饮住宿的服务态度、环境卫生、收费价格问题；家电、手机、交通工具的产品质量及三包问题；关于投诉旅行社及景点门票问题；停车收费、票务、出租车、物业、快递传销等问题。
    二、热点分析
    消费者投诉主要特点有：一是投诉类别主要以住宿、餐饮、家电、通讯器材、百货为主；二是投诉反映的问题主要涉及短斤少两、价格过高、产品三包等
     1、餐饮类投诉举报居首位，但已明显下降。共6件（已处理5件），主要涉及海鲜餐饮排排档价格过高及短斤少两问题，与去国庆期间相比下降50%（2015年餐饮投诉举报12件）。
主要做法有：一是积极参与全市旅游市场专项整治联合行动，重点检查海城、银海海鲜餐饮大排档，对检查中发现的部分海鲜餐饮店明码标价不规范的问题现场责令整改。二是海城、银海工商分局在节前开展了海鲜餐饮排档行政约谈、行政告诫等诚信经营行政提醒措施；三是我局在媒体上公布消费警示，对今年以来被消费者投诉次数较多的海鲜餐饮排档的名称、经营地址及被投诉举报次数向社会公布，提醒游客谨慎选择消费，震慑了不法经营者，被警示的餐饮排档在国庆期间被投诉情况明显减少。
    2. 住宿类诉求下降达九成。投诉3件，咨询8件，与去年同比下降90%。主要反映的游客网上预定酒店涉及的合同约定、酒店提供的服务与约定不符等问题。下降的原因：一是经营者自律意识提高。二是我局节前发布消费警示，对今年以来被投诉2次以上宾馆的名称、地址及被投诉情况在媒体上公布，起到了很好的警示作用。三是消费者自我保护意识不断增强。
    国庆期间，我市假日经济情况良好，全市各地消费市场秩序稳定，旅游景区（景点）市场秩序良好，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。全市工商系统没有发生突发事件和重要紧急情况。