当事人家属（右一、二）赠送锦旗致谢 7月10日下午，当事人家属将印有思民生，解民难；做实事，暖民心的锦旗赠给海城区驿马街道办事处及司法所人民调解员的手中，并连声致谢：多谢你们人民调解员，感谢你们的努力和付出，及时帮助我们解决了大难题。 当事人家属口中的大难题是指：一起因意外触电事故而引发的矛盾纠纷。 一方当事人家属周某是一名电工，于7月1日下午在驿马街道办事处辖区内安装电表作业时发生意外触电事故，虽经120医生及时抢救，却仍未挽留其宝贵生命。事故发生后，死者家属一度聚集近20名亲戚向用工方索赔，但在交涉过程中，双方就赔偿金额争执不下，且互不退让，遂产生了难以调和的矛盾纠纷。期间，有个别人甚至出现了情绪过激言行，若处理不当，一起群体性事件将会随着矛盾的激化而发生。 在这紧要关头，驿马街道办事处、社区第一时间介入，及时成立了专案调处小组，组织指派人民调解骨干开展调处工作。人民调解员到案发现场收集证据材料，耐心听取双方当事人的合理诉求，并认真做好调解笔录，厘清了该起案件的前因后果。 从7月4日到7月7日，调解员连续4天加班加点，马不停蹄地开展调解工作。围绕双方当事人的争议焦点和各自陈述的观点，调解员不仅采用心理干预手段，妥善安抚死者家属的激动情绪，使其心平气和地坐下来参与调解工作，有效防止了矛盾激化。同时，还坚持以法律为准绳，以情和理为突破口，向双方讲解法律法规，使其明白了责任划分与责任承担的相关规定，并通过疏导、说服、法宣、面对面与背对背的调解、综合协调与逐个突破等多种手段积极开展调处工作，使双方当事人愿意在公平公正的原则下接受依法调解。 7月7日，专案调处小组组织双方当事人并邀请了与双方当事人有交情的中间人在海西派出所实施调解工作。人民调解员首先耐心地开展思想疏导工作，苦口婆心地规劝双方要换位思考，在合法、合理、合情的范围内适当让步，然后以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理，动之以情，积极引导双方当事人权衡利弊，并主动参与调解。经过一天的不懈努力，最终促成双方就赔偿金额达成一致意见，并在人民调解员及各方代表的见证下签订了调解协议书。 该起矛盾纠纷的妥善解决，得益于人民调解组织的第一道防线作用，做到了小事不出社区，大事不出街道，有力维护了辖区社会的和谐、稳定。