调解是一项充满人情味的工作，我的土办法是先用微笑拉近距离，把当事人的心理包袱卸下来，再秉持着公心和诚心去调解，问题不知不觉就迎刃而解了。 说起调解的秘诀，北海市合浦县廉州司法所所长何爵如数家珍。因其笑容可掬、体态肥胖，常被乡亲们亲切地戏称为笑弥勒所长。 一、用情对待家长里短 基层司法所调解的矛盾纠纷中，家长里短问题占了不小的比例。何爵准确把握当事人的心理变化，将道德伦理法理等大道理和群众爱听爱说的小情话相结合，巧妙化解婚姻家庭纠纷。 多亏了何所长，要不我们家现在还搞得鸡犬不宁呢！廉州镇烟楼村村民王某某说。前不久，王某某的妻子李某与婆婆因家庭琐事发生口角，村干部苦口婆心劝也劝不住只好求助于何爵。李某喋喋不休地数落着婆婆的诸多坏事，何爵一直坐在旁边静静地听她唠叨，还不时给她的茶杯里添水。这一系列贴心的举动，让李某向何爵敞开了心扉：其实自己和婆婆也没有什么深仇大恨，只因生活观念不同而引起的摩擦。大家都是同一张桌上吃饭，同一个门口出入，低头不见抬头见，其实当好婆家也是一件很伤脑筋的事何爵多次换位地开导李某一番，最终，使这个原本满腹牢骚怨气的小媳妇满心欢喜地回家了。事后，何爵又多次上门做王某某母亲的思想工作，引导她改变哪些陈旧迷信的观念习惯，婆媳二人终于言归于好。 二、用心化解群众诉求 耐心的倾听是我们调解员拉近与当事人距离的关键一环。很多时候，矛盾纠纷双方争的就是一口气，我只是接收了他们的情绪垃圾，气顺了，心结自然就解开了。在何爵的调解秘诀里，用心倾听双方诉求占据了首要位置。 今年1月初，郭某等17名农民工与介绍砍树业务的中介人黄某因工钱结算问题引发了纠纷，导致黄某被17名工人围困。双方多次协商未果后，推推搡搡地来到了廉州司法所申请法律援助。何爵果断拉开了情绪激动的双方当事人，开诚布公地解释说明了相关法律法规规定，并积极引导双方合理合法地表达诉求。面对当事人的倾诉，他耐心倾听、认真思考，在仔细听取了双方的诉求意见后，何爵结合相关法律条文、结合实际情况为双方逐一分析了继续纠缠的利害得失，解释说明了违规拖欠农民工工钱的后果。经过反复调解沟通，双方当事人握手言和。1月16日郭某等17名工友如愿领到了砍树的工钱共计叁万四千零贰拾元（34020元）。 三、用笑温暖融合民心 在调解过程中，何爵从不吝啬自己的微笑。他微笑这块招牌就是直达当事人心里的通行证。纠纷当事人透过他的微笑感受到了他的真诚和鼓励，原先的隔阂心理、 对立情绪逐渐消融，而取而代之的是理解和信任，于是，矛盾纠纷就逐一被破冰化解了。 2015年9月，廉州镇乾江村村民梁某，因土地界址纠纷与陈某来到了廉州司法所请求调解。何爵热情地接下案子，听完双方当事人的陈述和诉求后，他马不停蹄地带领工作人员到乾江村进行了多次实地走访调查。经调查得知陈某擅自在属于梁家的土地上修建了猪栏，梁某几次找陈某苦口婆心地要求他拆栏还地，但陈某无动于衷，梁某又多次求助村委会调解但未果。何爵在走访中发现，梁某和陈某是姑表舅关系，却因土地纠纷造成失和关系破裂，他抓住案情这个突破点积极引导双方解决纠纷，修复亲情。 经过半个月的不懈努力，何爵的微笑倾听也不知不觉地产生了亲近效应,双方终于敲定了土地界址。陈某主动拆除了猪栏，还地给梁某，至此,这件撕裂姑表舅亲情纠纷终于得到了妥善的解决。 四、用巧应对化解干戈 调解员在处理突发事件时不能机械的就案办案，要在严守法律条文的基础上，充分尊重当事人的个体差异，沉稳应对、灵活调解，这是何爵对多年来亲身经历处理突发事件的总结。 2015年8月28日,合浦县廉州镇某村委村民陈某兴一行数人途经王某某的养鸭场时，发现位于养鸭场内的一座本陈氏祖坟和三座陈某兴个人祖坟被鸭子不同程度地破坏，其中陈氏祖坟损坏程度比较严重。发现这一情况，陈某兴一行人找到王某某，要求他赔偿修复坟山费用。多次索赔无果后，陈某兴一行人于8月31日来到廉州司法所申请调解，并激动地扬言要集结陈氏兄弟上门找王某某解决此事。 多年的调解工作历练了何爵遇事不慌、沉着冷静的临场应对能力。何爵立即向上级部门汇报，并召集双方当事人进行调解。一边安抚当事人情绪，避免矛盾激化；一边依据相关法律法规进行宣传教育，引导双方保持冷静和谐的态度依法维权。 随后何爵多次到被损坏的坟山场地进行仔细查看现场，并走访了当地村委干部和村民，充分调查了解情况。经过他连续两天坚持不懈用法、用理、用情的耐心细致调解，并结合当地风俗习惯分析破坏祖坟的利害关系，最终双方自愿达成了和解协议。这一次，何爵运用自己的法律知识以及过人的办事胆识和魄力成功地化解了一起却将发生的恶性械斗事件。 在多年的调解实践中，我早已将调解工作作为自己毕生的事业，用手勤、眼勤、脚勤诠释着对这份事业的坚守。从曲樟乡到星岛湖乡，再到廉州镇，都留下了我从事调解工作的足迹，群众才是我最深的惦念。24年来，带领曲樟乡、星岛湖乡、廉州镇人民调解员指导辖区各级调解组织化解纠纷近万件，调解成功率达95%以上，赢得了群众的信任，政府的满意。为群众服务没有止境，只要我可以干，我就会把这项工作进行到底。24年来，我把自己的人生与基层司法行政工作、人民调解工作紧紧地联系在一起，尽职尽责，无怨无悔。由于工作表现突出，先后获得了合浦县、北海市、自治区级奖励。在2016年6月，我所在的廉州镇人民调解委员会还荣获了2016年广西优秀调解会员会。我是人民调解员，我自豪！