合浦县“医患纠纷调处中心”成立一年来，共受理医患纠纷18件，其中达成协议13件，自觉履行赔偿金额达149.8万元；另有5件引导当事人走法律途径解决。有效维护了我县良好的医疗秩序，促进了社会和谐稳定。

强化医调中心硬件建设

2014年2月25日，“合浦县医患调处中心”和“合浦县医患纠纷人民调解委员会”正式挂牌成立，中心配置了5名专职调解员，同时建立了医患纠纷人民调解医学、法学专家库，其中医学专家28人，法学专家20人。并分别在15个乡镇司法所建立了医调工作站，每个医调站配置兼职调解员3名，在全县范围内建成了一支具有较高专业素养的医患纠纷人民调解员队伍。

合浦县制定了《合浦县医患纠纷调处工作暂行办法》对医患纠纷的预防、处置、调解、理赔各环节作了全面、详细的规定和要求。同时，将医患纠纷调解的整套工作制度和法学、医学专家库名单、照片公示上墙，既方便了群众纠纷调处流程的了解，也把调处程序置于“阳光”下运转。

一站式服务为医患纠纷调处设置“缓冲区”

合浦县把医患纠纷调处中心、北海仲裁委员会合浦分会和合浦县“148”法律服务所安排在同一场地办公，大大方便了群众依法维权活动。医患纠纷发生后，患者家属与医院协商解决不成功的，可以向医患纠纷调解委员会提出申请，由委员会组织医学专家、法学专家及时对医疗事件进行医学及司法方面的评议，提出专业意见和调解方案，再组织有关调解人员依据方案进行调解。调解不成的，医患双方可以向北海仲裁委员会合浦分会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。医患双方一旦有诉求，“148”法律服务所随即响应，便捷高效。这就相当于在医患纠纷双方之间植入一个“第三方”力量，设置了一个“缓冲区”，把矛盾从医院内的冲突转移到院外调解，引导医患纠纷当事人在法律框架下达成共识。如：2014年2月，陈某带女儿到合浦某医院门诊部治疗，医生给其女注射了针剂并开了口服药。当天下午陈某发现女儿病情恶化，紧急送往医院途中死亡。陈某认为是医院误诊造成女儿死亡，要求医院赔偿；医院则坚持要做尸检鉴定死亡原因并明确双方责任后再商讨赔偿事宜；双方僵持不下。廉州镇医调站接案后，即时赶到现场开展调处工作，安抚死者家属情绪。经过耐心细致的调解，双方同意走法律途径解决。

依法调处是原则

合浦县医调中心在调处医患纠纷的过程中，着重宣讲相关政策法规，引导医患双方通过合法途径反映诉求。一是对于双方合理合法的要求，要提供便捷的服务。比如要求进行尸检或要求做医疗事故鉴定的，医调中心帮助提出书面申请；对于一些医学上的疑难问题，需要请相关专家会诊的，医调中心及时联系医学专家库成员会诊，由专家们做出权威鉴定，这样的权威结论不仅院方能够接受，同时也能使患方信服；若患方需要请律师或申请法律援助，医调中心则帮助联系法律专家库成员或法律援助中心工作人员，及时提供周到的法律服务。二是对于调解成功的医患纠纷，在调解协议达成后，医调中心督促当事人履行协议，公平、公正维护医患双方的合法权益。

2014年10月17日，刘某某因左侧腰腹痛、血尿入住合浦县某医院泌尿外科，入院后医院进行了会诊，18日晚病情恶化经抢救无效死亡。家属认为医院误诊，没有做常规例行检查，病人出现险情没有及时抢救导致刘某某死亡，要求院方承担全部责任，双方对立情绪十分严重。合浦县分管维稳工作的党政领导亲临现场，指示相关部门组成调解小组即时开展调处工作。经过调解人员耐心细致的工作，患方家属同意尸检并委托司法鉴定机构对患者的死因进行鉴定，待鉴定结果出来后再协商赔偿问题。2015年1月20日，司法鉴定机构作出《法医临床司法鉴定意见书》认定合浦县某医院在收治刘某某住院诊疗过程中有医疗过错，对刘某某的损害后果参与度为75%。因为觉得医方没有及时协商赔偿事宜，患方家属意见极大，于2月5日来到医院讨要说法。县医调中心调解员第一时间赶到现场，并引导双方代表到医调中心进行调解。经调解，双方达成协议，由医方按照法定标准一次性赔偿患者家属，并即时履行完毕。至此，一起剑拔弩张的医患纠纷顺利调结。

以人为本是宗旨

    合浦县医调中心在医患纠纷调解过程中，始终保持“第三方”中立立场的同时，秉持“以人为本”的理念，积极做好医患双方的沟通和说服工作。一是换位思考，多沟通、多交流、摆事实、讲道理，消除双方的对立情绪；二是在查明事实、明确责任的基础上，积极探寻解决问题的切入点，促进双方互谅互让尽快解决纠纷。       

    2014年4月，患者许某因慢性支气管炎发作到合浦某医院住院治疗， 5月9日转院北海市中医院途中因合浦县某医院医护人员输错药液造成患者病情加重，经北海市中医院治疗一段时间未见好转，而后回家保守治疗，于7月14日死亡。事后，患者子女认为合浦县某医院在诊疗过程中存在过错，要求医方赔偿，并向县医调委申请调处。医调中心即时受理并召集双方当事人进行调解，经过对相关法律法规的解读和一番动之以情晓之以理的疏导，双方当场达成协议，握手言和。

                                    （合浦县司法局  钟婷婷）