2月7日，我市医患纠纷人民调解委员会发挥职能作用，经过不懈努力，圆满解决一起因手术意外而引起的医患纠纷，促成当事人双方达成和解共识并签订调解协议。

    1月21日，市医调委接待了一位神情焦急的投诉人，他称，82岁的父亲因前列腺肥大排尿困难，1月17日在市某医院做经尿道前列腺钬激光+电切微创手术，术中膀胱爆炸，大量出血，后剖腹探查作膀胱修补，术后因失血性休克病情危重，转到上级医院ICU治疗。患方认为医方手术存在过错，要求医方承担责任并赔偿损失。调解员叮嘱投诉人继续跟进救治，视患者治疗情况再议调解赔偿。

    2月3日上午，投诉人再次前来反映称，经上级医院抢救无效，他的父亲已于2月1日去世，医方对此负有不可推卸的责任，希望尽快通过调解得到赔偿，让父亲入土为安。调解员建议患方与医方协商，先作尸检明确死因后，再考虑其他事宜。接下来几天，调解员多次与患方、医方电话沟通，征求医患双方关于尸检的意见。患方回应，患者死亡是因医方手术失误造成，不同意尸检，并提出相应的赔偿要求。调解员告知患方，依照《北海市医患纠纷调处工作暂行办法》的规定，患方所要求的赔偿金额必须进行医疗事故鉴定。

    2月5日，患方明确拒绝医疗事故鉴定后，递交调解申请书及相关证据材料。根据上级疫情防控要求，调解员暂时不组织当事人开展面对面调解，而是以电话协商，统一当事人双方的意见。随后，调解员向市司法局相关科室领导汇报该案情况，并按照上级要求，特事特办、急事急办，采取灵活方式调解符合受理条件的案件。由于患方未能提交符合要求的申请书和和证据材料，调解员多次通过电话沟通、指导。2月6日，医患双方当事人分别向市医调委递交调解申请书和相关材料。市医调委当日作出受理调解决定，并有序地开展各项调解工作。

因患方申请人人数较多，疫情防控期间不能全部到场面对面调解，调解员通过网络指导患方当事人办理和完善相关授权委托手续。随后，调解员多次通过电话、微信等方式与医患双方协商、征询意见。医方经研究讨论，决定尊重患方不作尸检及医疗事故鉴定的意愿，同意通过市医调委的调解，给予患方适当的赔偿。患方也表示，愿意与医方在真诚、互让的基础上达成谅解。

2月7日，经调解员采取电话等方式进行背对背双向调解，医患双方自愿达成赔偿协议，由医方一次性赔偿患方医疗费等相关经济损失。医患双方签订调解协议书后，医方履行了协议书的付款义务。从医患双方提交调解申请书到结案，该案只用了两个半天的时间，就圆满解决了纠纷。经电话回访，医患双方对该案调解结果都表示满意。