近日，经市委、市政府批准，《北海市民营企业投诉处理办法（试行）》（以下简称《办法》）正式印发。据了解，这是全区首个专门针对民营企业投诉处理事项的规范性文件。

据悉，《办法》明确了民营企业投诉受理范围、受理方式和途径、投诉办理主体及时限、督办和责任追究等内容。市工商联设立北海市民营企业投诉中心，负责全市民营企业投诉处理具体事务。

《办法》规定，民营企业可就行使公权力的相关部门（单位）及其工作人员的下列情形向投诉中心投诉：

在服务民营企业过程中存在“吃拿卡要”“不作为、慢作为、乱作为”的；

存在乱收费、乱摊派、乱评比、乱培训、乱检查等加重民营企业负担的；

在执行涉及民营企业有关政策时存在打折扣、不兑现、不落实或设置不合理条件的；

侵犯民营企业合法权益的其他情形。

投诉中心在3个工作日内作出是否受理的意见，并告知投诉方；民营企业投诉事项承办单位针对不同投诉情况分别在3、10、20个工作日内办结，并把办理情况反馈给投诉中心和企业。

市工商联负责人表示，《办法》的实施，将进一步优化营商环境，提升北海市民营企业投诉处理规范化水平。市工商联将以此为契机，利用好民营企业投诉中心这一重要平台，不断提升服务民营企业的能力和水平，同相关部门携手为民营企业发展壮大保驾护航，共同推动北海民营经济高质量发展。