记者日前从北海市市场监督管理局获悉，北海市打好假期海鲜餐饮监管“组合拳”，今年“五一”假期期间，海鲜餐饮欺客宰客继续实现“零投诉”。

“五一”假期，该局推行“规范价格+简案快办+严查宰客”执法模式，组织执法人员指导各景区海鲜餐饮店经营者对商品进行合理定价，劝导商家下调海螺价格，同时规范“一池一签”，做好明码标价，让游客享受物美价廉的商品和服务。同时，围绕经营户是否亮照经营、是否明码标价以及计量器具是否经过检定、索票索证是否规范等方面开展监督检查。针对部分经营者销售高价海鲜产品、未明码标价的违法行为，予以迅速纠正、立案处罚。针对北海市出现的少数不法商家通过错算点菜单金额欺骗消费者的新型手法，该局以曝光一批、处理一片的手段，目前已查办相关案件17起，对3家海鲜餐饮店予以黄牌警告，有效遏制宰客现象。

与此同时，该局创新“专职队伍+执法哨点+准字标识”监管手段，对重点海鲜餐饮监管对象进行全天候监管，综合运用错峰监管、抄告承诺、调看监控等执法手段，严打海鲜餐饮违法经营行为，并形成强大震慑。“五一”假期，该局在银滩、侨港景区设立4个“市场监管综合执法哨点”，采取定点定人定岗不间断巡逻执法模式，“零距离”对摩托艇、沙滩车、太阳伞租赁等项目标价、计时等经营情况开展督导，第一时间回应游客诉求，现场处理消费纠纷。结合“标准砝码+实物比对+准字标识”三项措施，铁腕整治计量器具作弊、短斤少两等损害消费者权益的违法行为。

在处理消费投诉工作中，该局建立了消费投诉定期分析制度、暗访评估制度、“消费投诉马上办我来办”快速处置机制，以及建成北海海鲜餐饮智慧监管系统，线上线下齐发力，实现全程视频监管和“在线巡检”，让AI监管成为调解纠纷和查处案件的得力助手，实现“督办整改+快速处置+AI监管”闭环管理，推动北海市旅游消费环境整体提升。

据统计，5月1日至5日，北海市市场监管部门共接收消费投诉举报471件，每万人次游客投诉量同比下降16.4％，其中计量投诉、停车收费投诉、物业投诉分别同比下降69.2%、48.1%、36.4%，良好的旅游消费环境赢得了群众的认可。